在客户导向经济下，以客户为中心的流程化管理符合当下企业的管理和发展需求，它不仅能大大提升企业运行效率，也能通过流程管理的客户导向思维，真正将以客户为中心的价值理念落实到员工行为上。因此流程化管理正被越来越多的企业实践。比如华为的流程管理就做得很出色，其所有业务活动都有明确的结构化流程指导，企业管理的明晰化、制度化、流程化和可复制优势，使其具备了长远发展的稳健性。推进流程体系建设，是企业提升管理水平的优先方案。

推进流程体系建设，首先要转变企业管理层的思想。流程体系建设，需要改革原有的业务运作模式和管理模式，改革一定会有阻力，其最大的阻力可能就来源于原有运作模式的抵触。规模越大、经营时间越长的企业，其原有运作模式越稳固，越不容易改变，阻力也越大。因此，必须将流程化管理的理念导入管理层的思维中，获得他们的认同和支持，这样他们作为流程制定和执行的主要负责人，才能更好的去推动流程体系建设工作。为此，可开展专项培训、去优秀企业实地取经等活动。

接下来是流程体系建设的具体步骤，包括流程规划、流程建设、流程优化、流程管理。流程规划，一种做法是从顶层设计的角度出发，虚拟出一套企业流程，然后将其移植到企业系统中，但可能会不适配。另一种更实际的做法是梳理企业现有业务和管理流程，对其进行全面的统筹规划，梳理出流程。流程建设包括具体的流程清单制作、标准化流程文件归档、ERP流程工具导入、信息化建设等。其中流程清单制作很关键，流程清单能全面反映企业的业务流程和运作模式，是企业经营活动的显化。因此在制作时不能闭门造车，更不能流于形式。在做流程清单时，应与各部门领导和流程节点的相关负责人深入沟通，共同确定流程细节，确保流程清单的准确性。按照业务层级分类，划分出清晰的章节、流程名和标号，以便作为企业管理和业务运作的操作指南。后期还应对其进行不断更新和维护。流程优化是通过不断的流程优化，提高流程活动的价值创造、提升流程的运行效率，从而使流程体系更好的指导企业管理运营。流程管理的重点是确保流程中的每项活动都是增值活动。

流程体系建设是一个系统工程，企业对此不能操之过急，应慎重而行。